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| ・個人情報の取り扱いについて |
| 株式会社クーラージャイアントでは、原則としてサポートフォームやメール、お電話にてお客様からいただく個人情報は、お問い合わせ・ご質問へのご回答・情報提供のために使用をさせていただきます。 詳しくは個人情報の取り扱いについてをご覧ください。 |
| ・保証期間・保証内容（無償修理）について
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| 電源ユニット | 保証期間 : 3～5年間※製品のパッケージ又はウェブサイトにてご確認ください。 ・初期不良交換は、ご購入日より10日以内、それ以降は修理対応とさせていただきます。 ・初期不良交換の際は、パッケージや付属品等すべて必要となります。欠品がある場合、 交換はお断りさせていただきます。 ・購入日の確認の取れる書類（レシート又は領収書）の提示がない場合、保証が無効と なります。 大切に保管ください。 保証対象外については、製品保証規定の4をご覧ください。 |
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| 周辺機器 | 保証期間 : 製品により異なる為、製品のページや製品パッケージにてご確認ください。 ・初期不良交換は、ご購入日より10日以内、それ以降は修理対応とさせていただきます。 ・初期不良交換の際は、パッケージや付属品等すべて必要となります。欠品がある場合、 交換はお断りさせていただきます。 ・購入日の確認の取れる書類（レシート又は領収書）の提示がない場合、保証が無効と なります。 大切に保管ください。 保証対象外については、製品保証規定の4をご覧ください。 |
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| PCケース | 保証期間 : 初期不良のみ交換対応（付属電源 : 1年間） ・初期不良交換は、ご購入日より10日以内とさせていただきます。 ・初期不良交換の際は、パッケージや付属品等すべて必要となります。欠品がある場合、 交換はお断りさせていただきます。 ・購入日の確認の取れる書類（レシート又は領収書）の提示がない場合、保証が無効と なります。 大切に保管ください。 保証対象外については、製品保証規定の4をご覧ください。 |
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| クーラージャイアントサポートセンターでは、製品のお問い合わせ・修理受付のフォーム(メール形式）にてサポート受付業務を行っております。お電話での製品のお問い合わせや修理受付は行なっておりません。 予めご了承ください。 |
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製品に不具合が起きた場合、製品マニュアルやFAQをご覧いただくことにより解決できる場合があります。修理のお申し込み前に必ず製品マニュアルやFAQのご確認をお願いいたします。 |
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修理のお申し込み前に必ず製品保証規定や下記一覧をご参照ください。 |
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| 製品のお問い合わせ・修理受付のフォームへの入力前に必ずご確認ください。 |
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| ※重要 ・メールアドレスの入力間違いにはご注意ください。 ・最近、@docomo.ne.jp , @ezweb.ne.jp , @i.softbank.jpなどのドメインのメールアドレスやYahooメール、Hotmail等のウェブメールをご利用のお客様への弊社からの返信やご案内が迷惑メールとして処理されたり、メール自体が届かない例が多発しております。また、メール設定などで弊社からのメールが届かない場合があります。 メール設定をご確認いただいた上で、下記メールアドレスの受信許可の設定をお願いいたします。 support@enermaxjapan.com |
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| 【新型コロナウイルス感染拡大防止へのご協力のお願い】 弊社では、新型コロナウイルス感染症対策緊急事態宣言に伴い、「3つの密」を避ける取り組みを実施しております。その為、お問い合わせや修理依頼等のメールでのご対応にお時間がかかるなどのご不便をお掛けする可能性が予想されます。 ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解、ご協力のほどお願い申し上げます。 |
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| サポートセンターの休業日は、下記のとおりです。 土、日、祝祭日、夏季、冬季休業日 ※ENERMAX製品は、ご購入時の領収証やレシートが保証書となります。 ご購入時の領収証やレシートが無い場合は、保証対象外となります。 ※購入店での保証延長または特別保証パッケージは、弊社製品保証規定に適用されません。 保証延長期間におけるサービスについては、販売店にお問い合わせください。  【お知らせ】 株式会社クーラージャイアント 2022年 年末年始休業日は、こちらをクリックしてご確認ください。 サポートの受付についても掲載がございますので、必ずご確認ください。 |
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| 修理受付フォームよりいただきましたメールの返信は、できる限り早急にご対応をさせていただいておりますが、2～3日ほどお時間をいただいております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。一週間経っても返信のメールが無い場合は、恐れ入りますが迷惑メールフォルダーをご確認の上、再度修理依頼フォームよりお問い合わせをお願い申し上げます。 | |
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| 弊社に修理をご依頼される場合は、製品とレシート等のご購入証明書をご用意の上、必ず修理受付フォームにてお申し込みください。 ※センドバック方式（送料相互負担）を採用させていただいております。 恐れ入りますが発送時の送料はお客様側にてご負担くださいますようお願い申し上げます。 返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。 また発送の際は、必ず輸送に関する保証および輸送状況が確認できる業者をご利用いただき、輸送時の損傷を防ぐため、梱包材をご使用いただきご送付ください。 |
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| 製品の修理には3～4週間前後ほどお時間をいただいております。 予めご了承ください。 ※商品の先出し、代替品の一時貸し出しは行っておりません。 |
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